Не советую обращаться в мед центр, особенно если пациент пожилой человек. А если обратились будьте готовы к дополнительным расходам.
17.03 я привезла тяжело больную мать, чтобы сдать анализы крови. На ресепшен, когда я начала задавать вопросы по процедуре, меня перенаравили н процедурный кабинет, сказали что там ответят. В кабинете мне сообщили, что результаты анализов могут не прийти на эл. почту. Но услышав о том, что у меня нет возможности приехать за результатами, а пациент не в состоянии, сотрудник процедурного кабинета, сказала что в таком случае я могу позвонить и мне их пришлют. На следующий день пришло смс о готовности результатов. На эл. почту они не пришли. Я позвонила в мед центр, оператор сказала что этот вопрос решает процедуорный кабинет, мой звонок туда перевели. Где сказали что в ПК результатов нет, что они в бумажном виде в регистратуре, с которой я только что говорила. Я позвонила второй раз. Сотрудник сказала что не может отправить документ на эл. почту пациента, потому что документ в бумажном а не в электронном виде. Когда я начала настаивать, она сказала что вообще у них такой услуги нет и они этим не занимаются. Что пациент должен приехать сам и забрать результат. Я напомнила, что пациент лежачий и не может. Предложила отправить при помощи курьера. Сотрудник сприсила меня «как это?». Я пояснила. Сотрудник сказала что так она тоже не может сделать. Тут я уже начала закипать, ведь я нахожусь в другом городе. После, сотрудник снизошла до того, что может приехать конкретный человек, я должна назвать его ФИО и она отдаст ему результаты, но это НЕ МОЖЕТ быть курьер. Мне пришлось обзвонить знакомых изТосно, и отправить знакомую на такси в мед центр и обратно, чтобы просто забрать результаты анализов. При этом я одновременно написала запрос в официальной соц. сети мед центра и на следующий день мне ответили и без никаких дополнительных проблем прислали результаты на почту. Да, и когда я попросила пригласить к телефону старшего сотрудника чтобы найти вариант решения мне в этом отказали. После того каДелаю вывод что сотрудница, которая отвечает на телефон некомпетентна ни в чем, не умеет пользоваться ПК, разговаривать с людьми. А я из-за этого понесла дополнительные расходы на такси. И испытала стресс, потому что если бы я не дозвонилась до знакомой, мне пришлось бы с маленьким ребёнком ехать из СПб. Спасибо мед центру за «заботу» о пациентах.

17.03.2023, 18.03.2023

Сотрудник регистратуры